Lise
5 dakika
2 mini soruSahte müşteri desteği
“Desteğe sen ulaş; seni arayan ya da yazan “destek” hesabına kod verme.”
Tanış1
Bir şirketle sorun yaşadığında destek ararsın ve belki sosyal medyada şikâyet yazarsın. Dolandırıcılar da bu şikâyetleri takip eder ve resmî destek hesabı gibi görünen bir profille sana yazar.
- Profil adı ve fotoğrafı taklit olabilir; hesabın doğrulanmış olup olmadığına ve adına dikkatle bak.
- “Bilgilerinizi özelden gönderin.” ya da “Uzaktan erişim uygulaması indirin.” gibi istekler kırmızı bayraktır.
- Şirketle her zaman resmî sitesi ya da uygulaması üzerinden kendin iletişime geç.
Kural basit: Sen onlara ulaş, onlar sana değil.
Dene2
Sosyal medyadaki şikâyetine “Destek” adlı bir hesap özelden yazdı ve telefon numaranı ve sana gelen kodu istedi.
Ne yaparsın?
Gerçek destek ekipleri sana gelen kodu ya da şifreni istemez.
“Teknik destek” olduğunu söyleyen biri, sorunu çözmek için telefonuna uzaktan erişim uygulaması yüklemeni istiyor.
Bunu nasıl değerlendirirsin?
Uzaktan erişim uygulaması, cihazının kontrolünü karşı tarafa verir.
Uygula3
Kullandığın bir hizmetin resmî destek kanalını not et; şikâyetlerini yalnızca oradan ilet.
